Онбординг и активация
Снизила дроп на главной точке активации в приложении и подняла конверсию в подписку на 15%
Я работала над
Car Play Sync, мобильным приложением для автовладельцев, с этапа 01 до роста к 200k MAU
Отвечала за дизайн всех ключевых продуктовых сценариев: Garage, Smartcar-интеграцию, Documents, Service Tracker, Driving Mode и AI Assistant
Контекст
Технические данные автомобиля становятся доступны пользователю только после авторизации в Smartcar — сервис, который связывает приложение с данными автопроизводителя
об авто
Проблема
На старте пользователь видел пустой экран “Connect your car”, затем сталкивался с paywall и только после покупки мог авторизоваться в smartcar для получения технических данных.
Пользователь не понимал, что получит после подключения. В результате на этапе добавления авто большой процент пользователей отваливался, а количество платящих пользователей снижалось
Цель пользователя: Быстрый и простой процесс подключения авто и получение всей технической информации внутри приложения
Цель бизнеса: Вовлечь пользователя во взаимодействие с продуктом и довести до покупки
Критерии успеха: Рост кол-ва добавленных авто и рост конверсии в подписку
1. Добавление авто до Smartcar-подключения
Главная цель этого этапа – дать пользователю возможность создать автомобиль напрямую в приложении ещё до авторизации через Smartcar, тем самым снизив барьер входа
Первые тесты показали, что пользователи не всегда понимают, откуда начинается добавление авто, поэтому я доработала экраны: сделала точку входа заметнее, переработала главный экран и в итоге встроила добавление первого автомобиля на онбординг
2. Демо данные автомобиля
Спроектировала демо-режим как альтернативный сценарий для пользователей, которые не готовы сразу добавлять реальный автомобиль, но хотят заранее ознакомиться с потенциальными данными
3. Проверка Smartcar-совместимости
Встроила проверку совместимости в основной флоу добавления авто, чтобы пользователь раньше понимал, поддерживается ли его автомобиль Smartcar. После выбора автомобиля флоу разделяется на два пути
поддерживаемых авто
неподдерживаемых smartcar
Результаты
Зарелизив этот функционал, конверсия в подписку выросла на 15%, а количество добавленных автомобилей на 22%. Также удалось снизить количество рефандов и негативных обращений в поддержку